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售后服务引关注 软服务成净水品牌制胜关键
作者: 发布时间:2018-10-29 07:00:19 来源:本站

  原标题:售后服务引关注软服务成净水品牌制胜关键众所周知,净水产品不同于传统的家电产品,它对售后服务的依赖度很高,如滤芯的易耗性使其在使用一定期限后必须进行更换,且机器的定期保养维护也是保证净水产品高效

  众所周知,净水产品不同于传统的家电产品,它对售后服务的依赖度很高,如滤芯的易耗性使其在使用一定期限后必须进行更换,且机器的定期保养维护也是保证净水产品高效和良好用户体验的关键,由此,净水产品的售后服务受到越来越多消费者的关注。

  然而据行业数据统计,目前有近4000家大大小小的企业加入了净水器市场“欲分一杯羹”。但因为种种原因,行业各链条环节却普遍存在着“急功近利”的问题,其中售后服务成为了行业乱象最多的一个部分。

  大多数净水企业只注重售前,至于售后服务,则持冷淡态度,甚至极力推卸责任,不作为、不担当的现象时常发生,消费者往往在需要支付高昂的售后维修费用的同时,还不能有效解决自己的问题,从而失去了对净水行业的信任;而对净水企业来说,各个地区、家庭净水需求的不同,对于售后服务的安装、清洗维护、维修等要求也不尽相同,但都需要专业的人员和技术,而这却成为了不少企业的“服务短板”,甚至影响到了品牌形象和产品销量,成为企业发展的掣肘。

  据净水相关专业人士指出:“消费者对美好生活的要求日益提高,对服务也提出了多元化、深度化的需求,也愿意付出额外成本去享受更好的服务,未来净水企业能否把握这一波“双赢”红利,或将成为品牌制胜的关键因素。”

  作为国内较早步入净饮水行业的品牌,沁园早早意识到,相比于净水产品本身,售后服务对于用户体验的影响要更深刻。因此,沁园在这方面做了大量工作,通过实地调查、大量调研等方式获得了一手的用户需求资料;踏遍中国七大水系,建立了中国水质动态监控数据库,全国大多数城市的水质状况都在沁园水质地图数据库之中,可以为不同地区的消费者提供更加周全的净水方案与维护保养建议,给消费者更贴心的售后服务。

  同时,沁园对售后服务的要求也尤为严格,以规范的CSM客户管理系统为核心搭建起完整的售后服务体系,售后服务网点覆盖全国范围,可做到对绝大多数地区的售后服务辐射。沁园还建立了超过100人的客服团队,可随时为客户解决产品的咨询、安装、保养等问题,为用户提供周全的售后服务;且每一位为用户提供服务的售后安装维修人员,也都经过了严格的培训及考核,保证服务的专业性。

  “沁园是一家拥有20年专业净饮水经验的品牌,关怀与呵护是沁园品牌理念的重要组成部分,我们清楚地知道用户真正的净饮水需求。”沁园相关负责人说,沁园不仅在产品、技术上颇有成就,同时也将做产品的态度赋予到售后服务的品质上,通过每个细节给用户呵护与关怀。

  而为了让用户享受到更加便捷的售后服务,2017年,沁园便基于微信服务号,建立了全新的集售后、选购及会员服务于一体的服务受理平台。2018年,沁园将继续优化服务板块,为消费者需求提供针对性解决方案,持续优化微信服务平台体验,打造一键服务体验闭环。

  另外,沁园基于CRM系统,不断深化客户实时追踪能力、完善反馈机制,坚持产品与服务“两条腿”走路,从而形成全面、便捷、持续、品质的用户体验,继续保持良好的用户口碑,为用户创造更好的饮水及用水环境。

  “对于消费者来说,用户体验不止存在于产品层面,服务层面也同等重要,甚至会成为同类品牌中,消费者最终选择的关键参考。”净水行业评论专家表示,“用户体验是同时基于产品和服务的,让用户享受到尽可能完善的售后服务,未来很有可能会成为净水品牌制胜行业的关键因素。”

  本文为企业宣传商业资讯,仅供用户参考,如用户将之作为消费行为参考,凤凰网敬告用户需审慎决定。

  
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